Retur- og refusjonspolicy

Mottok du feil, skadet, defekt(e) produkt(er) eller produkt(er) med manglende deler? Ingen grunn til bekymring, vår support- og driftsavdeling er her for å hjelpe deg på best mulig måte. Vårt mål er å gi kundene enestående tjenester.

Returpolicyer og prosedyrer

Kunden kan returnere en feil, skadet, defekt eller manglende del / ufullstendig produkt. I tilfelle skadet produkt, bør kunden informere det tildelte budfirmaet og Ubuy innen 3 dager etter levering og i tilfelle andre forhold er returvinduet åpent i 7 dager etter levering. Retningslinjene våre tar ikke opp kundeproblemer etter 7 dager etter levering. Vi beklager ulempene dette medfører.

In the event that a return request is approved, the customer will receive a return shipping label via Email. The customer must print this label and attach it to the returned products. The designated shipping company will contact the customer to Pick up the package from the customer’s original delivery address and the customer is responsible to handing over the package along with the products and label to the shipping company. The shipping company will then handle the return process and ensure the products are returned to one of Ubuy's international warehouse(s). The customer will not incur any return charges.

Kunden må oppfylle følgende betingelser for å returnere et produkt:

1. Kunden må kontakte oss innen 7 dager etter levering.
2. Produktet skal være i ubrukt og gjensalgsbar stand.
3. Produktet skal være i originalemballasjen inkludert merkevarens/produsentens eske, MRP-merke må være intakt, brukerveiledning og garantikort.
4. Produktet må returneres av kunden i sin helhet med alt medfølgende tilbehør eller gratisgaver tilstede i det.

Kunden må kontakte supportavdelingen vår for å rapportere et problem angående skadet, defekt eller feil produkt.

Kunden må gi/laste opp alle nødvendige bilder og videoer med en kort detaljert beskrivelse som vil hjelpe avdelingen med å undersøke saken.

Produktkategorier og betingelser som ikke er kvalifisert for retur:

1. Spesifikke kategorier som undertøy, undertøy, badetøy, skjønnhetsprodukter, parfymer/deodoranter og klær, dagligvarer og gourmet, smykker, kjæledyrutstyr, bøker, musikk, filmer, batterier osv. er ikke kvalifisert for retur og refusjon.
2. Produkter med manglende etiketter eller tilbehør.
3. Digitale produkter.
4. Produkter som har blitt tuklet med eller mangler serienumre.
5. Et produkt som er brukt eller installert av kunden.
6. Ethvert produkt som ikke er i sin originale form eller emballasje.
7. Fornyede produkter eller brukte produkter er ikke kvalifisert for retur.
8. Produkter som ikke er skadet, defekte eller forskjellige fra det som opprinnelig ble bestilt.

Refusjonspolitikk og prosedyre

I tilfelle retur vil refusjonsprosessen begynne først etter at produktet er mottatt, inspisert og undersøkt på vårt lager, noe som indikerer at det oppfyller kvalifikasjonskriteriene. Godkjenning eller avvisning av refusjon avhenger av undersøkelsen utført av den ansvarlige avdelingen.

Når vi starter en refusjon, vil det ta ca. 7–10 virkedager før beløpet gjenspeiles i den opprinnelige betalingsmåten. Det samme varierer imidlertid i henhold til bankens oppgjørsstandarder. Ved bruk av av Ucredit vil beløpet reflekteres på din Ubuy-konto innen 24–48 arbeidstimer. Kontakt vår supportavdeling for mer informasjon.

Retningslinjer for refusjon av toll, avgifter og merverdiavgift i tilfelle feil, skadet, defekte produkter eller produkter med manglende deler:

1. Hvis kunden ble belastet med toll, avgifter, skatter eller moms på forhånd av Ubuy, vil beløpet bli refundert på betalingsgatewayen.
2. Hvis toll, avgifter, skatter eller merverdiavgift ikke ble belastet på forhånd av Ubuy, vil beløpet kun bli refundert som Ucredit.

Merk at toll, skatter og merverdiavgift ikke vil bli refundert unntatt når en feil, skadet, defekt eller manglende del / ufullstendig produkt er levert.

Salgsvarer:

Produkter som er en del av ethvert salg/kampanjetilbud kan ikke refunderes med mindre de er defekte.